這一兩個星期重覆重覆再重覆的
持續跟同一個酒店小姐……..溝通
照慣例~給這名小姐一個假名……姍姍
故事是這樣的
姍姍算是一個老酒店小姐了
不過之前帶姍姍的酒店經紀並不是我
也可以算是跳槽到我這的吧
當姍姍找上我的時候
我當然會問一下之前她在哪間上過班
姍姍也說最早期是在禮服店
不過上了半年多退換到了制服店去
我當然也很納悶
因為姍姍的條件應該可以去禮服酒店
怎麼又換到了制服店去了呢?
後來到我這後~我便安排姍姍去制服店當領檯
(在制服店裡領檯就是不用脫衣陪酒的酒店公關)
也就這樣子的~姍姍在我旗下也有半年之久了吧
可是這半年多以來我才漸漸發現姍姍的問題在哪裡
她最大的問題就是不會去經營客人
也可以說是不知道怎麼經營
當然我也教她很多小撇步
可是不知道她有沒有就對了
這時我才想到為什麼她給以前的經紀人帶的時候
會由禮服店又換到制服店去
(因為制服店的客人就是來找刺激的爽完了也就不會去理小姐了)
(相對的小姐也就不用去經營客人了~因為經營也沒用)
也因為這樣~姍姍雖空有條件
但節數薪水往往衝不高
而次要的問題就是出勤的狀況了
雖然說每家酒店都有延班調班制度
也就是說一個星期最少可以延班一次加調班一次
可是店家的用意是怕小姐有突發狀況
例如:前一晚上班太晚睡過頭或是突然有事可以拿來用的
可是姍姍是每個星期一定會把這福利用到完
甚至是超過次數~也就是我們說的出勤不正常
且還會突然的就說要休檔
例如星期一上一天班就說這星期要休檔
如果小姐們在星期日之前說下星期要休檔都還好處理
不好處理的就是這種一檔都已經開始了又說要休的
而且還是沒有理由就只因為心情的問題
我也常常為了這種是跟店家的行政吵架
其實…還蠻對該店家行政不好意思的
因為我都拜託行政放水不要照公司制度
也就是不要開罰扣錢的意思啦
可是日子久了~拜託久了
店家行政們也會開始反感了吧
最近這一兩個星期開始
該店家也針對姍姍天數不足和遲到的部分要開始罰錢
當然~我都會事先跟姍姍說
店家會有這樣的動作希望姍姍能夠上班正常點
但是此時姍姍就開始對我反感了
甚至對我說我都挺店家不挺小姐
且一連串的責備我還說她都賺不到錢
我都不會替她擔心之類的話
咳……真的很無言
不是不替她擔心~是出勤不正常
那又如何會讓節數增加
節數不增加那薪水又怎麼會高呢?
但是跟她講這些道理
她又似乎是有聽沒有懂
或是跟我說她懂但隔一天又來遲到或調班
我也對姍姍說~妳不覺得最近我開始不叫你起床了嗎?
(他是九點班~我都會六點打電話叫她起床~姍姍要求的)
姍姍也說對阿~反問我為什麼
我也很直接的回答~因為常常六點叫你起床後
妳會在九點多時跟我說要調班或延班
那我真不知道我叫妳起床有甚麼意義了
就在昨天姍姍又說要調班(八點多時)
後來十點多又傳一封簡訊說要下檔
當然我也回傳了要下檔可以下個星期上完就可以了
(店家規定)
不過後來~我又傳了一封簡訊給姍姍
內容是:
乾脆我們都把事情講開來
即使以後妳不是我帶
但至少不會有這心結
於是…….就開始通電話
將彼此之間的問題都用溝通的方式好好的講清楚
當然~大家也就釋懷了
經過這件事
我也一再的強調自己
酒店經紀和酒店小姐是合作的夥伴的關係
並不是雇主與員工的關係
當然夥伴之間一定會有些許摩擦
所以溝通就是一定要有的
也就只有良性的溝通才能找到之間的平衡點
為雙方帶來