很多新人剛進入酒店這行，
都不知道跟客人之間的應對重點在哪裡，
其實只要知道重點，
就好像數學有了公式一樣，
遇到什麼樣的題目，
套上什麼樣的公式，
答案就會出來了。
其實當遇到一個陌生的客人，
一開始就是要打破彼此之間的沉默，
沒有錯~也許客人因為小姐外表點了該位小姐下來座，
但彼此之間沒有交集~文不對題，
客人也會覺得無趣~這樣只剩下的，
可能就是客人只是想得到該酒店小姐肉體的想法了，
更糟的是~也許客人因此馬上把該小姐換掉，
這樣更別說節數可以提高了喔。
所以面對客人時要嚴禁不發一語，
即使客人很沉悶也要盡量找客人聊聊天，
可以聊聊工作..星座..休閒..嗜好..服裝品味..感情世界..笑話..等等。
有時也可以做一個聽眾~聽聽客人的抱怨，
適時的做回應..但回應時要善解人意的答案，
也許你會覺得他的抱怨是活該，
但有要演演戲的來替客人抱不平。
當然在對話中，
跟客人會有意見不合上的爭執，
例如:總統大選要投誰~誰好誰不好之類的，
但是千萬別因此就堅持己見，
要假裝投其客人所好，
多聽客人的想法去迎合，
不要逞一時之快的回答，
因為有的時候會因此在應對中，
就失去了這個客人喔。
這些公式的觀念要記起來喔，
以後面對客人就試試看吧？
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高田立生
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即時通：caftommy
有任何問題都可以留言、線上、或是來電詢問
不要因為對酒店的無知.而讓自己身陷泥沼
除非是(先有雞還是先有蛋)這樣的問題我無法解答
要不然只要是酒店的問題都一定會有解答~只怕您不問喔
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